Live Training | Bolletta Smart
Strategie e approcci innovativi per rendere la fattura uno strumento di comunicazione e di vendita 27 Aprile 2021,

Programma

27 aprile 2021

Dalle ore 10.00 alle ore 13.00

PUNTARE TUTTO SULLA SEMPLICITÀ: I 3 CAPISALDI DELLA EASY BOLLETTA DI GRUPPO IREN

  1. Conoscere il nemico per affrontarlo
  • Obbligatorietà della normativa relativa alla fatturazione
  • Elementi della Bolletta 2.0
  • Conoscenza dei dos&dont’s per clienti in maggior tutela e in mercato libero
  1. Semplificare per comunicare
  • Semplificazione del linguaggio per ottenere maggiore engagement
  • Elementi di comunicazione utili a facilitare la lettura della bolletta
  1. Identificare il target per focalizzare la call to action
    • Individuazione degli obiettivi della bolletta smart
      • Marketing
      • Vendita (up-selling, cross-selling)
      • Branding
      • Informazioni (scarica app, dematerializzazione, domiciliazione)
    • Impostare una comunicazione specifica in base al target

Danilo Batistino, Responsabile Fatturazione, IREN Mercato

Roberta Ponticelli. Maketing Manager, IREN Mercato

 

14.00-16.15

BASTA LA BOLLETTA SEMPRE! L’ESPERIENZA (FULL DIGITAL) DI REVOLUCE CHE IL DOCUMENTO DI FATTURAZIONE L’HA ELIMINATO

Avvio del progetto con risorse umane e finanziarie limitate

  • Cambio approccio: il modello Toyota
  • Come trattare il processo di fatturazione come commodity e non come core
  • Come impedire che la customer experience dipenda dal software di fatturazione

Creazione di una nuova bolletta: l’estratto conto

  • Perché Revoluce rende disponibile il documento di fatturazione PDF ma non lo invia

La nuova area riservata di Revoluce: l’experience di un social network

Giuseppe dell’Acqua Brunone
CEO&Founder
Revoluce

16.15-17.00

IN CHE MODO INTEGRARE LA SOLUZIONE ALL’INTERNO DEI PROCESSI DELL’UTILITY

  • Quali sono i dos e in don’ts
  • Come trasformare la bolletta dal momento della brutta notizia a uno strumento per offrire servizi tramite l’applicazione operativa

Morad Giacomelli

CMO

Eglue