Live Training | Contact center e pronto intervento nel settore idrico
Ottenere un customer service efficiente, multicanale e compliant alla qualità contrattuale 24 Giugno 25 Giugno 2021,

Overview

Con la pubblicazione della 547/2019, ARERA ha definito degli standard ancora più stringenti in merito alla qualità contrattuale, volti a rafforzare la tutela degli interessi degli utenti e la garanzia di adeguati livelli di performance dei gestori.

Inoltre, le conseguenze del Covid-19 hanno permesso ai gestori del SII di percepire quanto sia fondamentale offrire un customer service multicanale oltre che efficiente, per permettere di raggiungere e farsi raggiungere dai propri utenti in ogni modo.

Un Live training caratterizzato da interattività, esercitazioni ed esempi pratici per

  • Riprogettare il tuo customer service (call center e pronto intervento) per assicurare standard qualitativi alti e conformi ai dettami ARERA
  • Ripensare i processi in ottica multicanale per garantire all’utenza un touch point diversificato e sempre efficiente