Live Training | Contact center e pronto intervento nel settore idrico
Ottenere un customer service efficiente, multicanale e compliant alla qualità contrattuale 24 Giugno 25 Giugno 2021,

Perché partecipare

Partecipa per:

  • Conoscere le disposizioni e gli standard da rispettare per offrire un servizio a norma
  • Costruire concretamente metriche e KPI per la valutazione del servizio
  • Valutare un corretto dimensionamento dell’inbound e outbound e i relativi costi
  • Integrare canali online e offline di contatto con il cliente, incluse le modalità di accesso self service
  • Verificare i touchpoint più performanti per la tua realtà al fine di ascoltare la voce del cliente
  • Identificare e prevenire i fattori di stress come la gestione della morosità e le limitazioni del servizio