Energy Talks | Il percorso e gli obiettivi di Autogas Nord nella costruzione ex-novo di un progetto di Customer Centricity
Scopriamolo con Alessandro Sugo, Direttore Divisione Energia ed Efficienza di Autogas Nord e Martino Carrera, Managing Director Board Member di INGO 21 Aprile 2021, - Live Streaming

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Il percorso e gli obiettivi di Autogas Nord
nella costruzione ex-novo di un progetto di Customer Centricity

21 aprile 2021 | 10:30 – 11-30

Scopriamolo con Alessandro Sugo, Direttore Divisione Energia ed Efficienza di Autogas Nord
e Martino Carrera, Managing Director Board Member di INGO

 

La crescita dell’offerta sul mercato non può prescindere dalla costruzione di servizi basati e strutturati su un’ omnicanalità spinta per permettere al cliente di interagire con il brand con e-mail, chat e video.

Inoltre con l’apertura al target dei clienti residenziali imprescindibile è la soddisfazione dei livelli base dei requisiti di ARERA.

Quali gli obiettivi? Quali le criticità e quali i benefici attesi? 

  • Che cosa ha portato l’azienda a un cambiamento della matrice culturale e organizzativa, spingendo sul concetto di cusotmer centricity
  • Qual è il punto di partenza: dalla compliance regolatoria agli effetti sull’IT per mantenere elevata e rendere ancor più efficiente la qualità del servizio
  • Su quali altri progetti di sviluppo si innesta il progetto di omnicanalità avviato
  • Quali sono i risultati che si vogliono ottenere
  • Quali i possibili sviluppi futuri per potenziare gli strumenti per la gestione del cliente
  • Quali sono le criticità attese

Che cosa serve?

  • Definizione di procedure comuni
  • Strutturazione di processi multicanale di relazione con clienti
  • Asset tecnologico per l’integrazione e interconnessione con piattforme CRM e di Billing più diffuse
  • Strumenti per costruire
    • un Digital Marketing
    • una Customer Experience diversa
    • un posizionameto web per fare Acquisition sul canale digitale

 

Nel 2° Energy Talk del nostro nuovo ciclo di interviste, che ci accompagneranno sino all’Utility Day 2021, 
Giuseppe Stigliano, CEO di Wunderman Thompson Italy

intervista

Foto Martino Carrera, Managing Director Board Member di Ingo

Alessandro Sugo, Direttore Divisione Energia ed Efficienza di Autogas Nord

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