Working Group - Billing Today
Confronto tra operatori del settore gas&power sull’evoluzione dei processi di fatturazione e le novità normative 17 Febbraio 2022 Live Streaming

Agenda Billing Today

09:30
09:40
  • Quali sono le evoluzioni di mercato a febbraio 2022?
  • Che azione le utility posso implementare per tutelare il cliente finale?
  • Come gestire le aspettative del cliente nella situazione attuale?
  • C’è bisogno di una revisione dei processi e/o di un potenziamento delle comunicazioni?
  • Le misure stanziate da goverso (es.oneri di sistema, IVA 5%) sono sufficienti?

Intervengono

Modera

10:30
  • Il DCO della Bolletta 2.0 dà davvero delle informazioni con valore aggiunto al cliente?
  • Come gestire alcune diciture che risultano fuorvianti e ridondanti?
  • E se si pensasse alla bolletta 2.0 come solo un documento in cui mostrare la fattura?
  • C'è margine per un allineamento tra società di vendita e associazione dei consumatori?

Intervengono

Modera

11:05
11:20

La platea è divisa in 2 gruppi differenziati che si confrontano per 45 min sulla base della propria esperienza rispetto alla bolletta Smart

Negli ultimi 30 minuti, i moderatori dei tavoli avranno 15 minuti ciascuno per evidenziare gli output emersi dal confrontoQuali sono gli impedimenti?

  • Quali le difficoltà di avvio: è un problema di costi, di risorse, di informatizzazione dei processi, di customer base?
  • Come superare gli ostacoli?
  • Quali sono i risultati ottenuti?
  • Ha davvero migliorato la customer experience?
  • Quali sono i feedback dei clienti?


12:30
  • Cosa si calcola?
  • Quando e come si conguaglia?
  • Decreti del governo: il canone cambia


13:00
14:15

La platea è divisa in 2 gruppi e si avvia un confronto della durata di 40 minuti

  • Come fronteggiare le tempistiche di comunicazione SII non chiare?
  • Come sta procedendo l'avvio e lo sviluppo del processo?
  • Come gestire la rendicontazione?
  • Le quadrature di quello che viene dal SII e di quello che viene fatturato dal DL stanno funzionando?


15:15

La platea è divisa in 2 gruppi e si avvia un confronto della durata di 45 minuti

1. PRESCRIZIONE BREVE

  • Tra costi per l’azienda e aggravi fino al 30% delle attività operative, come gestire tutto questo?
  • E le pratiche con il DL?

2. TUTELE GRADUALI 

  • Cosa si poteva fare meglio e come andrà per le prossime aste?
  • C’è la necessità di un team dedicato per risolvere le problematiche tecniche e di processo?

Negli ultimi 15 minuti, i moderatori dei tavoli evidenziano gli output emersi dal confronto


16:15