Working Group | Morosità nel servizio idrico integrato
Confronto tra gestori, ATO ed esperti sulle applicazioni pratiche delle nuove normative vigenti 17 Maggio 2022 live streaming

Morosità nel servizio idrico integrato

09:30

FOCUS PRESCRIZIONE BREVE

09:40
  • Quali sono le modifiche introdotte dalle del. 610/21?
  • Quali sono le fattispecie a cui il gestore deve prestare attenzione?
  • Chiarimenti in merito alla distinzione tra colpa gestore e colpa cliente


10:10

20 minuti per porre tutte le domande che vuoi al relatore!

*In fase di iscrizione ti verrà chiesto di segnalare preventivamente almeno una domanda*


FOCUS LIMITAZIONI E SOSPENSIONI DELLA FORNITURA

10:30

Nei primi 45 minuti, parteciperai a una delle 2 sale virtuali parallele ciascuna moderata da uno speaker. L’obiettivo per te sarà quello di confrontarti sui seguenti temi:

  • Sulla base di quali valutazioni effettuare le scelte tecniche relative alla limitazione/sospensione del flusso d’acqua? Quali azioni stanno intraprendendo i gestori per attuarle?
  • Cosa stanno facendo i gestori in situazioni particolari come contatori inaccessibili, utenze condominiali o utenti pubblici non disalimentabili?
  • Come gestire le raccomandate per sollecito bonario che tornano indietro per destinatario deceduto, trasferito o sconosciuto?
  • Come far fronte alla manomissione dei sigilli da parte degli utenti?

Negli ultimi 20 minuti ritornerai nella sala virtuale comune e gli speaker riporteranno gli spunti emersi dalla fase di confronto.


11:40
12:10
  • Come impostare un rapporto collaborativo tra gestore e amministratore?
  • Come tutelare gli utenti non morosi?

 

 


FOCUS TECNOLOGIE

12:30
  • Come trasformare il customer journey del “order to cash” in touch point di valore per l’azienda e il cliente?
  • Video personalizzato e micro sito interattivo, come questi nuovi strumenti possono ingaggiare il cliente moroso e aumentarne la solvibilità?
  • Quali i risultati in termini di collection con l’utilizzo di questi strumenti innovativi?


12:45

FOCUS REMSI & PROCESSO DI RECUPERO CREDITI

14:15

Nei primi 45 minuti, parteciperai a una delle 2 sale virtuali parallele ciascuna moderata da uno speaker. L’obiettivo per te sarà quello di confrontarti sui seguenti temi:

  • Quali sono gli strumenti alternativi per il recupero del credito (ingiunzione fiscale, recupero coattivo, cessione dei crediti ecc)? E quali impatti hanno avuto sul recuperato?
  • Quali processi innovativi sono stati implementati nelle attività di gestione del credito?
  • Ci sono delle alternative al sollecito bonario?
  • Può l’automazione della riconciliazione incassi ridurre i tempi di registrazione e abbassare il DSO?
  • In che modo gestire le particolari criticità relative alle utenze condominiali? Come recuperare il 50% del versamento del condomino per la costituzione di messa in mora?
  • Digitalizzare il processo di sollecito attraverso raccomandate elettroniche?

Negli ultimi 20 minuti ritornerai nella sala virtuale comune e gli speaker riporteranno gli spunti emersi dalla fase di confronto.


16:00